Las estafas digitales se disparan cada Navidad: crecen las campañas de phishing, se multiplican los fraudes en compras online y aumenta el perjuicio económico para miles de usuarios que desconocen que, en muchos casos, pueden reclamar a su banco la devolución de las cantidades sustraídas. ERREKLAMATU ha recibido en las últimas semanas un notable aumento de consultas y, en este informe, explicamos qué fraudes pueden reclamarse y cuáles no, además de ofrecer consejos de prevención y pautas para quienes ya han sido víctimas.

Cuando una persona fallece y deja una hipoteca pendiente, surgen dudas sobre qué ocurre con el préstamo y si los herederos pueden reclamar los gastos hipotecarios, la cláusula suelo u otras cantidades cobradas indebidamente. Estos derechos no desaparecen: pasan a la herencia y pueden ejercerse siempre que los sucesores acrediten su condición. En esta guía explicamos qué ocurre con la hipoteca tras el fallecimiento, qué documentación es necesaria y cómo pueden los herederos recuperar las cantidades que correspondan.

El aumento de las estafas digitales ha convertido al phishing bancario en uno de los fraudes más frecuentes y dañinos para los consumidores. Se trata de una técnica mediante la cual los delincuentes se hacen pasar por una entidad financiera para obtener datos personales y realizar operaciones no autorizadas en las cuentas de las víctimas. Ante este fenómeno, la jurisprudencia ha adquirido un papel decisivo. En los últimos años, los tribunales —y en especial el Tribunal Supremo— han consolidado una doctrina clara: los bancos deben devolver el dinero sustraído cuando no consiguen acreditar que el cliente actuó con negligencia grave.

Las tarjetas revolving son un tipo de tarjeta de crédito que permite a los usuarios financiar sus compras mediante pagos fraccionados. A diferencia de las tarjetas de crédito convencionales, se puede devolver el dinero en cuotas mensuales o bimestrales. Este sistema ofrece ventajas como flexibilidad en el pago y acceso rápido al crédito, pero también conlleva riesgos asociados, principalmente altos tipos de interés y la posibilidad de caer en un ciclo de deuda.

Las estafas por transferencia bancaria son cada vez más frecuentes en el entorno digital. En muchos casos, los delincuentes utilizan técnicas de suplantación o manipulación emocional para lograr que la víctima realice una transferencia fraudulenta, creyendo que se dirige a un destinatario legítimo. El resultado suele ser el mismo: una pérdida económica importante y la sensación de indefensión ante el banco.

La Justicia considera probado que la clienta no actuó con negligencia y que el banco no logró demostrar lo contrario, pese a alegar el uso de autenticación reforzada. La sentencia refuerza el derecho de los consumidores a ser resarcidos ante fraudes digitales. ERREKLAMATU anima a las víctimas de estafas online a reclamar a las entidades bancarias.

Las tarjetas revolving han generado un intenso debate en el ámbito financiero en el Estado español. Diversas resoluciones judiciales han puesto en entredicho su legalidad y transparencia, abriendo la puerta a que numerosos consumidores recuperen parte de lo pagado en intereses. Desde 2019, el Tribunal Supremo ha dictado fallos clave que han reforzado la protección de los usuarios frente a prácticas abusivas. Estas decisiones están marcando un cambio en la forma en que las entidades financieras comercializan y gestionan este tipo de créditos.