Hegaldiak

Bilboko Lehen Instantziako 12. epaitegiaren epai batek aire konpainia behartzen du 13.509 euroko kalte-ordaina ematera Bizkaiko 12 profesionali, Kanaria Handira, biltzar batera, joateko bidaia zapuztu ondoren. Epaitegiak babestu du ERREKLAMATUk aurkeztutako demanda kolektiboa, eta Vueling zigortu du bidaiariek izandako kalte ekonomikoa ez ezik kalte emozionala ere konpentsatzera.

Epai batek aire konpainia zigortu du 1.275 euro ordaintzera hegaldi bat bertan behera utzi izanak kaltetu zituen bi donostiarri: 250 euro hegaldiaren gorabeheragatik eta beste 775 euro presaka kontratatu behar izan zuten taxiagatik, Madriletik Istanbulera joateko erreserbatua zuten bigarren hegaldia ez galtzeko. Erreklamazioa ERREKLAMATUk gestionatu du.

Aste Santua urteko oporraldi garrantzitsuenetako bat da, baina amesgaizto bihur daiteke hegazkinez bidaiatzen duten askorentzat. Bidai kopuruaren gorakadak, aireportuetako saturazioak eta udaberriko baldintza meteorologikoek hegaldien atzerapen ugari eragiten dituzten urtero. ERREKLAMATUn 10 urte baino gehiago daramatzagu gure bezeroei laguntzen erreklamazioen kudeaketan, eta doako zerbitzu bat dugu kaltetutako bidaiariei informazioa eta aholkuak emateko. Zerbitzu horren bidez jasotako galdera ohikoenetan oinarrituta, gure abokatu Jon Ortiz Larruzeak erantzuten die hemen Aste Santuko hegaldien atzerapenei buruzko ohiko 10 galderari.

Bilboko Lehen Auzialdiko 9. Epaitegiak Bilboko Athletic Clubeko bi zaleren aldeko epaia eman du. Futbol taldearen bi jarraitzaileek ez zuten beren klubak irailean Erroman jokatu zuen partidara joaterik izan, Vueling Airlines SArekin zuten hegaldia atzeratu egin zelako. ERREKLAMATUren demandaren ostean, aire konpainia zigortu dute bidaiariei 651,5 euroko kalte-ordaina ematera, eta zenbateko horretan partidako sarreren dirua sartuta dago.

Gabonak iristeko irrikan egoten gara urte osoan, baina nahasi samarrak izan daitezke hegazkina hartu behar dutenentzat. Garai honetan hegaldiak bertan behera uzteko faktoreak izaten dira, besteak beste, bidaiari kopuru handiagoa, eguraldi txarra eta aire konpainien arazo operatiboak. ERREKLAMATUn 10 urte baino gehiago daramatzagu gure bezeroei laguntzen haien erreklamazioak gestionatzen, eta kaltetutako bidaiarientzako informazio eta kontsultarako doako zerbitzua daukagu. Zerbitzu horretan jasotako galdera ohikoenetan oinarrituta, gabonen garaian hegaldiak bertan behera uztearen inguruko 10 gai nagusiei erantzuten die hemen Jon Ortiz de Larrucea abokatuak.

Hegazkinez bidaiatzen duzunean, galdetu diozu inoiz zeure buruari hegazkin-bidaiarien eskubide guztiak ezagutzen dituzun? Sektore horretan hamar urte baino gehiagoko esperientziarekin eta milaka erreklamazio kudeatu ondoren, ERREKLAMATUn ikusi dugu bidaiariek, oro har, ez dituztela ezagutzen hegaldi bat erosteak dakartzan eskubide gehienak. Eta horrek, noski, babesik gabe uzten ditu hegazkin-konpainien gehiegikerien aurrean.

Uda da pertsona askorentzat bidaiatzeko eta oporrez gozatzeko urteko sasoirik gogokoena. Hala ere, garai horretan aire-zirkulazioa handitzeak areagotu egiten ditu zenbait arazori aurre egiteko aukerak: bertan behera utzitako hegaldiak, atzerapenak, overbooking-a eta galdutako ekipajea… zure asmoetan eragin eta estres handia ekar dezaketen gorabeherak dira.

Hegazkin txartel bat erosten dugunean, hegazkin-konpainiek beren gain hartzen dute gure destinora kontratutako egun eta orduan eramateko konpromisoa. Hala ere, ez da beti hala gertatzen, batzuetan ezinbesteko arrazoiengatik (pandemiak, denboraleak…), eta beste batzuetan konpainiak saiatzen direlako beren etekinak handitzen bidaiarien eskubideak zapalduz. Jon Ortiz ERREKLAMATUko abokatuak aire-konpainien okerreko praktika ohikoenak azaltzen ditu artikulu honetan, bai eta kasu bakoitzean dauzkagun eskubideak ere.

Ez da batere ohikoa, baina batzuetan gertatzen da: hegazkina ezin da aireratu gehiegizko zama duelako, eta aire-konpainiak zenbait bidaiari behartzen ditu ontzitik ateratzera, zama arintzeko. Halakoetan, gure eskubideak overbooking-en kasuan ditugun berberak dira.

Bilboko Lehen Auzialdiko 1. epaitegiak ebatzi duenez, ez da agiri bidez frogatu hegaldia bertan behera uzteko arrazoia haize-boladak izan zirenik, hau da, hegazkin-konpainiak kalte-ordainik ez ordaintzeko alegatu zuen arrazoia.